Politique de remboursement

 

Politique de Remboursement – Nyméya

Dernière mise à jour : 06/02/2025

La présente politique de remboursement définit les conditions et modalités selon lesquelles les clientes de Nyméya peuvent solliciter un remboursement dans le cadre de la garantie de satisfaction ainsi que dans le respect du droit de rétractation applicable dans l’Union européenne.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions d’exercice du droit de rétractation

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni ouvert et doit être retourné dans son état d’origine (non endommagé, non altéré, non ouvert) avec son emballage intact.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • La demande de rétractation doit être effectuée par écrit via e-mail à nymeya.team@gmail.com  avant l’expiration du délai de 14 jours.

Procédure de remboursement dans le cadre du droit de rétractation

  1. La cliente doit informer Nyméya de sa décision de se rétracter en envoyant un e-mail à nymeya.team@gmail.com avec son numéro de commande.
  2. Une adresse de retour lui sera communiquée.
  3. Le produit devra être renvoyé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de rétractation.
  4. Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous dix (10) jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Exceptions : Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits déjà ouverts et/ou utilisés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. Garantie de Satisfaction

Indépendamment du droit de rétractation, Nyméya propose une garantie de satisfaction pour les clients qui n’obtiendraient pas les résultats escomptés après une utilisation conforme du produit.

Conditions d’éligibilité au remboursement sous garantie

Pour bénéficier d’un remboursement dans le cadre de la garantie de satisfaction, la cliente doit remplir les conditions suivantes :

  • Utilisation conforme : Le produit doit avoir été utilisé conformément aux recommandations (au minimum cinq (5) jours par semaine sur une période de quarante-cinq (45) jours consécutifs).
  • Délai de demande : La demande doit être formulée au plus tard soixante (60) jours après réception du produit.
  • Absence de résultats visibles : La cliente doit démontrer que l’utilisation régulière du produit n’a entraîné aucune amélioration notable de sa peau.
  • Preuves d’utilisation : Fourniture des justificatifs mentionnés à l’article 3.
  • Retour du produit : Le pot (même entamé) et son emballage d’origine doivent être retournés à l’adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les demandes ne respectant pas ces conditions ne seront pas prises en compte.

3. Justificatifs obligatoires pour la Garantie de Satisfaction

Pour éviter tout abus et garantir l’équité du processus, la cliente doit fournir les éléments suivants :

  1. Photographies datées
    • Avant utilisation (Jour 0) : Photo nette du visage sans maquillage, sous un éclairage naturel constant.
    • Pendant l’utilisation (Jour 15 et Jour 30) : Photos intermédiaires dans les mêmes conditions.
    • Après utilisation (Jour 45 à 60) : Photo attestant de l’absence de résultats.
  2. Journal de suivi
    • Enregistrement des jours d’utilisation du produit (minimum 5 jours/semaine, 2x/jour).
    • Remarques sur l’évolution observée.
    • Veuillez télécharger et remplir ce template de journal de suivi
  3. Formulaire de demande de remboursement
  4. Retour du produit
    • Pot(s) (même entamés) dans l’emballage d’origine.

Toute demande incomplète ou ne respectant pas ces critères sera refusée.

4. Procédure de demande de remboursement

Droit de rétractation (produit non utilisé)

  • Notification sous 14 jours après réception.
  • Retour du produit intact et non ouvert.
  • Remboursement sous 10 jours ouvrés après réception.

Garantie de satisfaction (produit utilisé)

  1. Demande par e-mail avec pièces justificatives.
  2. Validation sous 7 jours ouvrés après analyse des documents.
  3. Retour du produit dans un délai de 14 jours après validation.
  4. Remboursement sous 10 jours ouvrés après réception du retour.

5. Exclusions et Limitations

Ne seront pas éligibles à un remboursement :

  • Les demandes ne respectant pas l’une des conditions mentionnées.
  • Les produits ouverts et utilisés dans le cadre du droit de rétractation.
  • Les demandes incomplètes ou sans preuves suffisantes.
  • Les retours effectués sans validation préalable du service client.
  • Les produits utilisés avec d’autres soins non compatibles.
  • Les commandes bénéficiant d’une remise supérieure à 50 %.
  • Toute demande effectuée après 60 jours suivant la réception du produit.

6. Clause de Bonne Foi

La garantie de satisfaction repose sur un engagement de transparence et de confiance entre Nyméya et ses clients. Toute tentative de fraude, déclaration mensongère ou abus manifeste entraînera un refus définitif de remboursement et pourra donner lieu à une interdiction d’achat future.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter notre service client à nymeya.team@gmail.com.

Cette politique est susceptible d’être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat du produit.